️ سياسة الاستبدال والاسترجاع –
ميرتين لكشوري
في ميرتين لكشوري نحرص على تقديم تجربة فاخرة وآمنة لعملائنا الكرام، ونلتزم بأعلى معايير الشفافية في جميع مراحل الطلب والتوصيل.
ونظرًا لأن جميع منتجاتنا تُجهّز خصيصًا حسب طلب العميل، فقد تم وضع سياسة واضحة ومتوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي لتوضيح حالات الاستبدال والاسترجاع.
أولاً: فئة “ المملوكة مسبقاً”
- المنتجات من فئة المملوكة مسبقاً يتم شراؤها خصيصًا للعميل من الصين بعد أن يطّلع على صور وفيديوهات تفصيلية للمنتج أو من خلال اتصال مرئي عند الحاجة..ولا نكتفي بتأكيد الطلب على المتجر.
- بعد موافقة العميل النهائية وتأكيده الشراء كتابيًا أو صوتيًا، يتم شراء المنتج مباشرة من المورد الخارجي.
- نظرًا لأن المنتج مستخدم وفريد من نوعه وغير قابل لإعادة البيع، فلا يُقبل الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بعد تأكيد العميل.
- يُستثنى من ذلك فقط *حالة وصول منتج مختلف تمامًا عن الصور أو الفيديوهات التي وافق عليها العميل.
- في هذه الحالة فقط، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الإرجاع بعد التحقق من الحالة بالصور أو الفيديو.
تنويه قانوني: هذه السياسة متوافقة مع أحكام المادة (17) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي التي تستثني المنتجات المصنوعة أو المجهزة بطلب المستهلك من حق الاسترجاع.
ثانيًا: فئة “Mirror Quality”
- هذه المنتجات تُنفّذ خصيصًا حسب الصورة والمواصفات المعروضة في المتجر.
- بعد تأكيد الطلب من العميل، يبدأ المصنع في تنفيذ القطعة مباشرة، ولا يقبل الإرجاع أو الإلغاء بعد بدء التصنيع.
- يُسمح بالاسترجاع فقط في حال وجود:
- عيب مصنعي واضح.
- أو اختلاف في اللون أو المقاس عن المواصفات المعروضة في المتجر.
- في هذه الحالة، يتم تعويض العميل بمنتج بديل مجاني أو إعادة المبلغ كاملًا، ويتحمّل المتجر جميع رسوم الشحن.
ثالثًا: فئة “الطلبات الخاصة”
- تشمل المنتجات التي تُنفذ بناءً على تصميم أو مقاس أو مواصفات خاصة يحددها العميل.
- هذه الفئة غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت بالصور.
رابعًا: رسوم الشحن واسترداد المبالغ
- في حال ثبوت خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي:
- يتحمّل ميرتين لكشوري جميع تكاليف الشحن، ويتم استرجاع المبلغ خلال 5 – 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- في الحالات غير المشمولة بالاسترجاع، لا يتحمل المتجر أي التزامات مالية تجاه العميل.
خامسًا: خطوات تقديم طلب فحص أو استرجاع
- التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر واتساب المتجر.
- إرسال صور أو فيديو توضح المشكلة أو العيب.
- بعد التحقق، يتواصل فريقنا مع العميل لتحديد الإجراء المناسب (تعويض أو استبدال عند الحاجة).
⚖️ سادسًا: المصداقية والشفافية
نلتزم في ميرتين لكشوري بتطبيق جميع الأنظمة السعودية المعمول بها في التجارة الإلكترونية، ونسعى دائمًا لحماية حقوق العميل دون الإضرار بمصالح المتجر أو الموردين الخارجيين.
تأكيد العميل النهائي على المنتج قبل الشراء يُعد إقرارًا بالموافقة على المواصفات المعروضة، ويُبنى عليه تنفيذ الطلب بشكل خاص غير قابل للإلغاء.
